Question 1

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Accepted Answer

Votre numéro de suivi (au format TPL123456789) vous est communiqué par Transpologistic dès la prise en charge de votre colis. Il figure sur votre reçu d'expédition, votre facture ou vous est envoyé par SMS et WhatsApp.

Question 2

Combien de temps faut-il pour que le suivi soit disponible ?

Accepted Answer

Le statut de votre expédition est mis à jour dans un délai maximum de 2 à 4 heures suivant l'enregistrement physique du colis dans notre agence de Casablanca.

Question 3

Les mises à jour sont-elles en temps réel ?

Accepted Answer

Oui, notre système télématique et nos équipes sur les terminaux maritimes, aéroports et postes frontières actualisent chaque étape clé de l'acheminement.

Question 4

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que vous avez bien saisi les lettres 'TPL' suivies des chiffres sans espace. Si le problème persiste, contactez directement notre support au +212 644886682.

Question 5

Puis-je suivre un colis expédié vers un autre pays d'Afrique de l'Ouest ?

Accepted Answer

Absolument, notre outil de tracking couvre l'ensemble des 11 destinations desservies en Afrique de l'Ouest.

Question 6

Quels types de marchandises puis-je envoyer ?

Accepted Answer

Nous transportons des marchandises générales, conteneurs complets, groupages, pièces industrielles, produits manufacturés, effets personnels, quincaillerie, cosmétiques et matériels électroniques.

Question 7

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais varient selon le mode choisi : 24h à 72h en fret aérien express, 5 à 8 jours en fret maritime vers Dakar/Abidjan, et 6 à 10 jours en transport routier.

Question 8

Proposez-vous des solutions pour les entreprises ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des contrats-cadres B2B, des tarifs dégressifs au volume, des facilités de paiement et un account manager dédié.

Question 9

Comment demander un devis ?

Accepted Answer

Vous pouvez remplir directement notre formulaire en ligne sur la page 'Demander un devis' ou nous joindre sur WhatsApp au +212 644886682 pour une estimation instantanée.

Question 10

Quels pays d'Afrique de l'Ouest desservez-vous ?

Accepted Answer

Nous desservons 11 pays : Sénégal, Mali, Gambie, Guinée, Sierra Leone, Burkina Faso, Ghana, Togo, Bénin, Niger et Nigeria.

Question 11

Livrez-vous dans toutes les villes ?

Accepted Answer

Nous assurons la livraison dans les capitales ainsi que dans toutes les principales villes secondaires reliées par les axes routiers nationaux.

Question 12

Y a-t-il des restrictions pour certains pays ?

Accepted Answer

Chaque pays possède sa propre législation douanière. Nos experts vous conseillent en amont sur les produits soumis à autorisations spécifiques ou prohibitions.

Question 13

Comment sont calculés les délais selon la destination ?

Accepted Answer

Ils dépendent de la distance, des rotations maritimes ou aériennes et des temps de passage douanier à chaque frontière.

Question 14

Comment sont calculés les tarifs ?

Accepted Answer

Les tarifs sont calculés sur la base du poids réel, du volume (m³), de la valeur déclarée et du mode de transport choisi. Des forfaits tout compris avec douane sont disponibles.

Question 15

Puis-je obtenir un devis gratuitement ?

Accepted Answer

Oui, tous nos devis sont 100% gratuits, détaillés et sans engagement de votre part sous 24h ouvrées.

Question 16

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les virements bancaires, chèques certifiés, espèces en agence et paiements sécurisés.

Question 17

Existe-t-il des remises pour les envois récurrents ?

Accepted Answer

Oui, notre programme Entreprises offre des grilles tarifaires préférentielles selon vos prévisions annuelles de volume.

Question 18

Un interlocuteur dédié est-il assigné à mon compte ?

Accepted Answer

Chaque compte professionnel bénéficie d'un chargé de compte logistique unique disponible par téléphone direct et WhatsApp.

Questions fréquentes

Nos réponses à vos questions

Suivi de colis

Services

Destinations

Tarifs et devis

Entreprises

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?